Deze vorming is bedoeld voor bibliotheekmedewerkers uit het werkingsgebied van ZENDER.

Een vriendelijk onthaal maakt het verschil. Als baliemedewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en speel je een belangrijke rol in hun ervaring. Elke interactie is anders: van een eenvoudige vraag tot een uitgebreid gesprek of een onverwachte uitdaging.

Tijdens deze ZENDER Academie ontdek je hoe je met vertrouwen en professionaliteit omgaat met uiteenlopende – soms uitdagende – situaties aan de balie. Je krijgt praktische inzichten en concrete communicatietechnieken om bezoekers klantgericht te helpen, helder te communiceren en ook in uitdagende gesprekken rustig en respectvol te blijven.

Na afloop beschik je over praktische handvatten die je meteen kunt toepassen in je dagelijkse werking. Zo zorg je voor een positieve bezoekerservaring én sta je sterker in elke interactie.